兄弟財經

五 EAP的通用模式（3）

    計劃顧問吉恩•斯通（Gene Stone）解釋，全國範圍內所有在此區域設點的，與美國家庭服務機構有合約關係的組織，都被轉交給國際員工說明計劃協會，他們與為同一家企業提供服務的其他FS分支機構形成了一個網路系統。

    員工說明計劃協會在此地區共為30多家企業1萬多名員工提供廣泛綜合的服務計劃。基本的服務是評估、短期咨詢以及轉介。吉恩•斯通強調說，大約60%的來訪者在接受EAP後，還需要某種形式的額外說明。

    另外，協會還提供員工定位、主題研讨會，以及一些管理培訓，指導管理者如何將工作績效問題歸檔。

    協會每年的使用率大約為7%-8%，其中大約85%是自我推介。所處理問題的細目劃分為：家庭成員的藥物或酒精問題（大約占轉診的40%）；人際關係或婚姻問題；職業或個人壓力。

    4.混合模式

    是指組織內部員工說明計劃實施部門與外部的專業機構聯合，共同為組織員工提供說明專案。這種方式應該說是最為理想的，既能保證工作人員的專業性、員工的信任度，同時也有組織內的聯繫人可以協助推進整體專案，並對質量進行監督。

    在全球擁有大約3萬名員工的阿科公司（Atlantic Richfield Company），有一個內部EAP團隊。比爾•杜金（Bill Durkin），是該企業在洛杉矶的一個內部EAP的合作者。另一個內部合作者在費城。

    “在這兩個地方，”杜金解釋說，“我們在企業內部處理事務，出現問題的員工直接來找我們。還有其餘25個地區，範圍是從阿拉斯加的安克雷克到邁阿密、達拉斯和休斯頓，到印尼的雅加達，我們和一個個EAP供應商建立合約關係，他們了解當地的情況，並能夠為當地的員工提供服務，就像我們在洛杉矶和費城提供的服務一樣。”

    杜金說，在有些地方，員工人數未能達到設定全職EAP員工的條件，因此，合約關係允許EAP供應商直接向ARCO的員工提供服務。

    “關鍵是直接，”杜金強調說，“與熱線相反。供應商為員工提供的是面對面的服務。”

    據杜金講，另一個採用當地機構建立合作關係的優點，是“你有一些了解當地資源，並知道如何利用的合作伙伴。你能擁有一名在洛杉矶工作的EAP人員，但他卻很難與當地的資源保持最密切的聯繫。

    杜金說，他相信這種混合的模式非常適合像ARCO這樣的企業。他說，EAP擁有企業內的成分是有好處的，因為“你有一個了解EAP的員工來監督合作的運行。如果沒有這種了解EAP服務的全職人員，合約可能無法正常履行。”

    ARCO並不在所有地區都採用同一家合作伙伴。取而代之地，在不同的地區他們會選擇不同的合作者。

    雖然現在EAP的供應商幾乎到處都是，但在計劃開始的早些時候，ARCO企業內部的人員經常需要自己培訓當地的合作者。

    

本文摘自《員工說明計劃》

五 EAP的通用模式（3）　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。