August 28, 2014

四 EAP的服務範圍

員工說明計劃的內容相當寬泛，許多研究者都提出了自己的看法，下面列舉一些具有代表性的研究：

Bohlander等人認為，員工說明計劃的主要內容包括社會、心理、經濟與健康四大方面的問題。 Interlock將員工說明計劃分為個人事務與工作事務兩大類。國際EAPs組織將員工說明計劃分為電話服務、面對面咨詢、網路援助、EAPs培訓、管理援助、危機事件和壓力管理（Critical Incident Stress Management, CISM）以及其他服務。FGI機構將員工說明計劃分為專業咨詢服務、生活信息服務與員工服務三大類。

目前國內的員工說明計劃服務專案還主要集中在心理方面的說明，從服務專案上來說，主要的服務包括：

·調查分析：從員工個人心理健康、組織整體心理狀況兩方面進行調查分析，深入研究組織壓力、組織氣氛、組織承諾等各方面情況，給出整體評估和建議。

·個體咨詢：工作、個人及家庭問題。

·團體咨詢：以團體為對象，目的在於解決團體面臨的問題。

·教育培訓：為員工提供與心理健康有關的各種咨詢培訓。

·職業生涯規劃：為個人或組織提供職業生涯規劃方面的咨詢。

·推廣促進：宣傳及推廣員工說明計劃。

·危機干預：為各種緊急、重大事項，如辦公場所的暴力、自殺等提供干預服務。

·個人測評：為員工和管理者提供個人測評服務，對個人能力和性格等方面進行綜合評定。

員工說明計劃按照其服務範圍來分可以分為：

·工作面：除了一般的勞動條件外，還包括工作設計、專長發展、工作調適、職位轉換、生涯發展、績效考核、職位晉升、退休規劃、離職安置等。

·生活面：包括家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂、人際關係、財務法律等。

·健康面：健康面不僅是指如何有效減肥、戒煙，而且強調有效統整組織內部服務與外部資源，主動關心員工，諸如在心理衛生、壓力管理、運動保養、飲食健康、憂郁焦慮、嗑藥毒瘾、酗酒戒賭等。

本文摘自《員工說明計劃》

　　本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。