二 EAP的基本要素（7）
在EAP被廣泛運用的美國，一般要求EAP協調人員應該具備以下幾個方面的專業知識：
（1）對酗酒問題的認識和治療。應該指出，EAP最初就是為了盡力讓酗酒的員工恢復工作能力而出現的（Roman,1981）。取得了巨大的成功之後，就拓展到了其他問題。然而，現在的EAP仍是對酗酒問題最好的干預治療方法。如果失去了這種動力，對於全國範圍的戒酒運動無疑是一個打擊，也會削弱EAP的效用（Dickman & Phillips，in press）。
（2）婚姻和家庭關係問題的治療。情感問題在EAP所接案例中占第二位（McCleallan，1982）。EAP從業人員對這個領域必須非常熟悉，並能通過轉介獲得足夠的資源來解決這個問題。
（3）一般情感障礙。EAP協調人員要知道，當情緒失調的症狀（如沮喪、焦慮和壓力大）越明顯時，就越要時刻準備好及時轉介給專家處理。
（4）其他典型問題。 困擾員工的問題有很多，如經濟問題、法律問題等，但通常只是因為其中一些問題而被推薦接受EAP的說明。所以，重申一遍，公司在轉介時必須為EAP提供充足的信息。
（5）咨詢技巧和個案管理。EAP協調人員經常要處理很多不同業務，他們需要與當事人交談、進行診斷、咨詢和掌握轉介技術。因此，要求他或她了解這個領域，知道怎樣能促進治療，還有針對某一種情況哪些專家更適合或更優秀。
8.廣泛的服務專案
EAP的存在一定是為了解決員工出現的一系列問題（如酗酒、藥物濫用、隐私、家庭、經濟、悲傷、心理健康、醫療以及法律問題等）。這個企業咨詢理念與EAP的最初模式有很大不同，進步是很顯而易見的，現在員工可以因為各種影響工作或自身利益的問題而向EAP尋求說明。
但也有一個明顯的缺點，當前的EAP吸引了很多普通醫生，他們對EAP不了解，而且也沒有給別人做酗酒或藥物濫用的康复訓練的經驗。有證據顯示，這些醫生在接診時，不能很好地診斷諸如酗酒或藥物濫用的問題，對於改善來訪者的酗酒問題更不會有什麼說明。
9.確實的記錄、追蹤和評估
每項和EAP有關的服務，都要保留及時、準確、完整的記錄，以保有完備的資料，作為後期診斷、評估、追蹤、督導及研究的依據；其次，要有適當的追蹤服務，包括向服務對象了解成效、關註轉介員工的後續情況等等；同時，對整體EAP專案的執行情況及相關人員的表現也要進行定期評估，並將結果呈報管理層。
EAP專案的整體評估，對於一個有效的EAP來說非常關鍵，組織和EAP機構都需要知道計劃進行得怎麼樣，是否取得了預期的成效。對此，我們在後面專門拿出章節探讨EAP整體評估問題。
本文摘自《員工說明計劃》
本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。