第16節：變CRM為CMR(3)
但事實證明他錯了。2007年8月這則大猩猩形象的廣告剛在電視中播出，就贏得了評論界的稱贊。它的網路版本更是在衆多影片共享網站中一路蹿紅。在Youtube上播出的第一個星期，就有50多萬人觀看了大猩猩的表演。網民們成了志願營銷員，他們到處傳播這則廣告，使它很快就成了一種潮流，並吸引了1 000多萬人在線觀看。此外，一大批影片制作愛好者紛紛效仿，制作了大量的模仿作品並上傳到Youtube和其他社交網站。和奧巴馬一樣，吉百利公司和柯林斯本人對這些嘲弄和挖苦性質的模仿作品和混搭作品採取了接受和寬容的態度，將其看做是人氣的一部分。但是，後來有一則胸罩廣告也卷入其中，用一個年輕、性感的女模特模仿柯林斯，並通過對其胸部的特寫來吸引觀衆的眼球。柯林斯對這種商業行為無法容忍，並訴其侵權。如今，這則乳罩廣告已經停止了播出。
在2007年末，吉百利的這部廣告影片被TellyAds?com網站評為英國2007年度最受歡迎的廣告。還有，在短短的幾個月時間裡，吉百利牛奶巧克力的銷量就上升了9個百分點，這對一個年銷售額高達6?73億美元的品牌來說，可不是一個小數字。此外，吉百利的公衆認可度一下子提升了20個百分點，整個公司也得以從財政危機中恢復過來。而這一切都要歸功於那段引人註目的廣告，歸功於那個穿著大猩猩的外套、揮汗如雨的男演員。
總之，通過CRM軟體管理的海量資料對一個企業來說是無價之寶。企業和網民之間的、由網民主導的關係所產生的廣告效益不比任何廣告宣傳活動低，甚至更高。
本文摘自《向奧巴馬學營銷》
奧巴馬是網路時代的第一位總統，正是對社交網路的應用以及網路一代的理解，使他成功當選了美國總統。本書立足於奧巴馬本人以及奧巴馬競選團隊的制勝之道，特別是利用網路運作競選的成功經驗，展示了對企業管理的啟示：這是面向網路時代的管理之道，這是2.0精神的制勝法則。不管是在政界還是在商界，網路社區的出現正在使傳統的工作方式成為過去。