二 EAP的基本要素（2）

    此要素的重要程度在中國EAP實務領域也得到了有效印證。在筆者組織實施的聯想集團客服本部員工說明計劃（EAP）專案、國家開發銀行總行員工說明計劃（EAP）專案、北京西門子通信網路股份有限公司員工說明計劃（EAP）專案、國家開發銀行河南省分行員工說明計劃（EAP）專案中，自始至終均對此要素給予高度重視。在專案前期論證、方案設定、組織實施、效果評估的各個環節，我們都積極創造和高層管理者充分溝通並獲取最大限度支援的條件，並與該群體保持良好的關係與接觸。事實證明，來自高層管理者的深度認同、密切關註和積極支援，是推進和實施員工說明計劃(EAP)專案的關鍵要素之一。

    2.來自工會等組織或職能部門的支援

    在美國，員工說明計劃（EAP）專案得到了全國範圍內的工會組織的支援，同時工會與管理者之間的協作對EAP專家來說也非常重要。

    在筆者的經驗中，如果實施EAP的企業存在有組織的工會，而且對EAP抱以積極的態度，希望員工能夠更多地參與其中，那麼與工會取得合作將非常必要。

    此問題在北京西門子通信網路股份有限公司員工說明計劃（EAP）專案中得到了有力的證明。因為該專案是以工會為主匯入組織的，工會的領導和工作人員為了促使該專案發揮更大成效，並為所屬員工提供更為切實有效的說明，在員工說明計劃專案推進和推介員工使用各項說明服務方面，做了大量積極主動的工作。舉例來說，在健康促進環節進行的職業心理健康培訓，工會為調動員工的廣泛參與度，一方面協調人力資源部門合理安排培訓時間，盡可能不與員工的週末休息發生沖突；另一方面拿出專門經費安排工作餐。盡管是小小細節，但從某種程度體現了西門子工會對此專案的重視程度。

    可見，如果有工會的介入，就必須獲得他們對EAP的支援。

    當然，在中國本土EAP專案中，由於組織所介入的角度不一，這方面的支援也不僅限於工會層面，國家開發銀行總行員工說明計劃（EAP）專案就是在其機關黨委的支援和協同下實施的。

    3.明確的政策與程序說明

    每一個向員工提供EAP的企業，都必須聲明EAP的公開政策與程序，要讓員工了解並相信公司推動EAP的誠意與決心，最有效的辦法是正式宣佈一套明確的政策與程序，其中應該包括以下幾個方面：

    •員工存在問題是可以被接納的：讓員工認識到每個人都有可能碰到問題或困擾，回避問題不是最佳選擇，要有勇氣面對並解決問題；

    

本文摘自《員工說明計劃》

---

　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。