七 國內EAP的發展（4）

    與國外的EAP相比，中國大陸還處於起步階段，心理健康在中國仍是一個較新的概念，更多的管理者還沒有充分認識到企業中心理問題的重要性。此外，由於缺少相關的法律制度，很多專案在實施的過程中常常會遇到法律或道德上的難題。例如，員工的哪些個人信息EAP可以告知管理者，哪些會侵犯員工的隐私，類似的問題在目前還沒有明確的條文界定，使得EAP專家在同時面對管理者和員工時存在兩難選擇。而隨著社會的發展和科技的進步，工作壓力、人因失效、網路成瘾、社會老齡化、文化多樣性和危機事件等一些新的問題又不斷湧現了出來。

    一方面，EAP服務在中國還需要更廣泛的推廣；另一方面，其服務內容還需要跟上時代發展的步伐，不斷進行更新和完善，這對於EAP工作者來說必然會是一項巨大的挑戰，還需要更多專家和相關人士的努力探索和開拓。參考國外案例可以發現，工會的參與，企業管理者的了解和支援，以及工作人員的極度熱情，在EAP專案的推動過程中都是必不可少的，同時政府機構給予相應的支援，也會推動EAP的發展。

    總的說來，完整意義上的EAP在中國的發展也只有不到十年的時間，需要更多專業人士的參與，需要更多的理論研究和相關實踐，EAP在中國的發展道路仍將是一個漫長和艱難的過程。

    2.中國臺灣地區的EAP

    中國臺灣地區EAP的發展領先於內地，始於1972年臺灣鬆下電器公司推出的大姐組織（Big Sister, BS）。該組織成員是由部門主管與組織代表推薦的資深且服務熱忱的女性人員組成，經培訓後，她們在員工與主管之間擔任溝通橋梁的角色，並辦理社團活動、座談會，與新進員工或離職員工進行面談，說明離職員工分析原因，提供就業協助等，為週圍的員工提供各種形式的說明。該組織後來與公司的大哥組織（Senior Companion, SC）合並為大哥大姐組織（ Big Senior Companion, BSC）。

    1974年，美國無線電電子公司（RCA）以美國的EAP為藍本，在公司內部成立了名為“溫馨家園”的生活輔導組，為女性員工提供生活上的輔導，協助她們適應工作上的問題，並說明她們安排休閑活動。公司還成立了張姐姐信箱，協助員工們解決感情、心理、生理、工作和交友等各種問題。RCA的這些協助員工的制度，使公司的離職率降至最低。

    

本文摘自《員工說明計劃》

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　　 本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。