六 20世紀80年代：EAP遭遇瓶頸（3）
為了有效地管理好一個多元文化團隊，從高級管理者、中級管理者到基層員工，都需要做出努力。EAP在這里將發揮指導、協助的作用，例如，EAP會說明高級管理者為團隊建立一個共同的目標，並取得所有團隊成員的認同，從而進一步了解不同員工的文化背景，興趣特長，並將他分配到適合的崗位。此外，EAP還需要教會管理者如何與員工進行有效的溝通，有研究顯示，約80%的管理者認為，與員工交流的質量遠比交流頻率更加重要。而增加工作之外的溝通也將起到出其不意的效果。比如，管理者可以同員工一起共享午餐，也可以組織一些野餐、晚會之類的活動，或者舉辦一些民族、文化相關的活動。
多樣性訓練是專門針對企業內部的民族、文化沖突而設計的干預措施。EAP會建議那些在適應多元文化團隊的過程中出現明顯問題的員工參加多樣性訓練，在訓練中，培訓師將帶領這些員工認識到文化沖突的存在，理解文化差異的產生機制，了解和接受不同的民族文化，並增進不同文化背景員工之間的人際關係。
科學技術的進步帶來了辦公的自動化，電腦和網路逐漸成為工作中必不可少的裝備。不可否認，這的確能夠有效地提高勞動生產率和工作效率，但同時也會帶來一系列新的問題。網路的普及為員工提供了一個機會，他們可以在工作時間收發個人郵件，下載電影音樂，在網路上購物，或者浏覽BBS等。甚至，還會有一些員工在工作時間發送帶有敵意的郵件，影響其他員工的工作。一些看上去無害的網路行為實際上也會影響員工的工作效率，例如不斷浏覽網頁上的信息，這就如同員工在工作時間看報紙一樣。
本文摘自《員工說明計劃》
本書作為組織為員工設定的一套系統的、長期的援助與福利專案，通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓、咨詢，說明解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。發達國家多年實踐證明，員工說明計劃（EAP）是解決職業心理健康問題的最優方案。本書即是中國第一部員工說明方面的作品。