需求如何轉變成機會
每一項需求就是一個機會。學會留意顧客的需求，多設身處地想想怎樣才能滿足那些需求；學會留心公司的需求，留心怎樣才能創造性地滿足那些需求。
有一位科羅拉多州丹佛市的凱西家具公司的員工，她一直關註著這樣一個問題：因為商店的營業時間問題，許多白天上班的顧客無法前來購物，怎麼滿足這些潛在的需求？於是，她建議公司調整營業時間。後來，她的建議被採納了，公司的銷售額因此增加了15個百分點。
亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，在美國算得上首屈一指的建築材料制造和銷售企業。這家公司的一線員工一直將他們在生產中產生的木屑收集在一起，定期賣給一家苗圃基地，用作養護植物根部的覆蓋物，廢物就這樣轉變成了一種財源，從而為公司開辟了一個新的市場。他們肯定想這個問題想了很久：誰會需要公司的這些廢木屑呢？
我曾經為一家公司提供咨詢，以說明他們解決員工停車車位極度緊張的問題。員工期望公司能為他們修建一個新的停車場，這意味著幾百萬美元的投入，而管理層認為公司資金不足，拿不出那麼多錢來只為建立一個停車場。
在這家公司里，沒有誰想過是否有其他辦法來解決停車難問題。例如，居家遠程辦公、錯開上班時間、職位互代、鼓勵拼車、開通公司班車、鼓勵遠距離停車等等。事實上，這不算多難解決的問題，只要創造性地搜尋機會，從不同角度來思考問題的症結所在。
對於你所遇到的每一種需求，都要找出三種可能的方案，並判斷誰將從中獲取好處。要多問幾個“如果……，那該怎麼辦？”這樣才能找出更好地更多的滿足顧客需求和公司需求的辦法。
本文摘自《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》
做為一位世界領先的管理顧問、員工激勵專家，本書作者鲍伯R26;尼爾森根據現代企業管理的大趨勢、對一流企業傑出員工的了解，在書中清晰簡潔地闡明了順應這個時代要求的一種工作哲學和相應的行動建議。其核心意思是，在當今的商業社會，傳統的對待職業的態度，已越來越不適應了，只有忠誠已遠遠不夠。那些事事待命而行，滿足於完成交付給自己的任務的員工，將會越來越力不從心。那些自己管理、領導自己的員工，才是雇主，企業到處尋找的人。事實上，每一位雇主心中都對員工有一個最強烈的期望，那就是：不要只做我告訴你的事，請運用你的判斷和努力，為公司的利益，成功，去做需要做的事。對於這一點每個員工都應該知道，不過，很少有企業清楚明白地說明過。作者不僅精彩地揭示了這一核心工作理念，更重要的是闡明了如何付諸行動。 本書在美國問世後，迅速被國際上許多公司採納為培訓讀本，它所總結、闡發的工作哲學廣泛地傳播開來。中文版已先後風靡於臺灣、新加坡以及大陸的各類公司、企業，以及各級政府部門。