第五章 成功需要成功的態度(2)

    我看到過很多銷售人員在去見客戶之前憂心忡忡，“他會不會趕我出來？”“如果他不理我怎麼辦？”“我的東西會不會太貴了？”我也看到過很多人面對機會停步不前，“這樣做可能不行吧。”“他大概不會理我吧？”“我的方案他估計不會喜歡吧？”“好工作都屬於特權階層的，我們這種小老百姓只能苟延殘喘。”

    有這種想法的大多是生活態度比較消極的人，而消極的人通常不是把腦筋放在怎麼做才行，而是把腦筋放在為什麼不行。沒試過怎麼知道不行，試一下會怎樣？外界的障礙已經夠多了，為什麼還要自己給自己設立障礙？

    我發現一個很奇怪的現象，很多公司都有，往往是老闆或者主管在不停想辦法，而下屬在不停否定，在我的公司里也有。

    比如有一次我們的一個產品出了一點質量問題，我問負責這個產品的人：“我們能不能幫客戶處理他們的損失？”

    她說：“沒關係的，已經沒事了，我把剩餘產品都換成有效期比較好的了。”

    我又問她：“那麼他們這幾個出現問題的，我們能不能換給他們？”

    “沒法換的，他們已經用掉了。”

    “那麼能不能讓他們把用掉的保留著？”

    “他們都會扔掉的。”“能不能記錄一下總共會有多少個？”“沒關係的，這種情況總歸會有的，難免的。”“我們賣的東西比別人貴一倍，難道服務不能好一點麼？”“國產的進口的都會出現這種問題的，不可能避免的。”

    ……

    這件事讓我非常生氣，老闆使勁幫下屬想辦法，願意出錢出力，而下屬卻在那里拼命說這不行那不行。遇事不是想解決辦法，而是拼命想借口。有這種心態的員工目前相當普遍。如果她是一個優秀的員工，她應該主動向我要求給客戶提供更好的服務；差一點的話，她應該積極利用老闆的資源，維護好自己的客戶；最差的就是上面說的這種，資源放在面前還不知道利用。

    另外一個對比，我去餐館吃飯，如果是日本人或者中國臺灣人的餐館，服務員常常會很親切地走上來問飯吃得滿意不滿意，這個菜應該這樣吃，那個菜有什麼特色。如果是一般的大陸餐館，基本沒有服務員會這樣做，最多拿個意見簿來應付一下，而對於這種意見簿，我也從來不會認真去提什麼意見的。其實這就是意識上的差距，中國內地的職場人員，和國外的職場人員的差距其實不是能力，而是意識。

    

本文摘自《為什麼你還沒有好工作》

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　　 生命中最美好的時光，我們獻給了工作，工作幾乎成了我們生活中最重要的組成部分。如何與我們的工作相處，成了我們生活質量的決定性因素，工作成功未必生活快樂，但如果工作失敗一定很難生活順心。
　　在這本書里，我們要讨論的就是如何與自己的工作相處，如何在工作中獲得成功、快樂和平靜。
　　職業生涯就是一場艱難的長跑，我們就像在黑暗中摸索，需要點勇氣需要點執著，需要點耐心，需要點智慧，需要點勤奮，還需要點樂觀。
　　這個世界上從來都沒有什麼救世主來普救衆生，也從來沒有什麼完美的環境讓所有人快樂，能夠說明我們的，只有我們自己，能夠讓我們快樂的，也只有自己。