鴻翥吉馬：借助客戶導向創新（2）

    這位女士的答案非常好，但是她漏了一點，我們剛才的問題是問中國的公司是不是偷取了國外的市場份額，在這里我們不會叫做竊取，而是“創意模仿”。因為像中國這樣的市場，被分為金字塔式的三個等級。金字塔最上端有一群客戶，他們的收入、期望值和國外的客戶是差不多的，中間的客戶就好像是終端的客戶，但是大的市場是在金字塔的下部。

    最重要的金字塔下部的這些人既然也是人，他們和其他人所需要的品牌需求是一樣的。關鍵是外國公司到中國來，他們的目標客戶是金字塔上端和中部的客戶，就忘了下部的客戶，總得有人為底部的人提供市場服務。這些中國公司就是通過這里說的“創意模仿”給金字塔下部的客戶提供了他們所需要的服務。對外國公司來說，他們的問題是無法用一些創新方法來做市場營銷，我們經常聽到知識產權、盜版，這些要解決的問題就是要靠“創新市場”來解決，跟法律沒有關係。所以對公司、市場而言，如果這個公司的市場方案，沒有考慮金字塔下部的客戶，就會有其他的人想到下面這些人的市場需求，這樣公司就有了競爭對手。

    一家個公司如果要發展創新管理能力，必須要有創新領導力、創新流程、創新營銷，從而建立起一個良好的環境和氛圍，能夠使生產出來的產品滿足市場需求。公司還需要大家持續不斷地創新，我們叫做“戰略創新”，這就意味著公司領導要長期地跟自己的客戶經理溝通，必須要有一些故事能夠鼓勵大家持續地對創新抱有激情。一些國外的公司，比如說3M、寶潔等，他們就會不斷地給自己員工講一些關於創新的故事用來激勵創新。比如說3M的”報時貼“的方式，這體現了一家公司的文化，說明一家公司的創新是非常重要的，這樣在公司上班的員工對創新就會更有激情。

    另外如果要創新，還有一點必須要做的，就是績效的評估。怎麼樣才能知道達到了創新的目標？這就必須要衡量績效。

    

本文摘自《中歐攜手《頭腦風暴》》

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