第五章提升效率(11)

    劉斯知道他是搞電腦硬體銷售的，而劉斯在大學學的就是電腦，他就轉移話題大談當今電腦硬體在市場上遇到的普遍問題。結果把對方的興趣提了上來，最後兩個人約定下個星期再見面，正式簽單。

    劉斯非常興奮，到了那天，早早地就準備好了一切相關的材料，然而這時，他的手機響了，是他的主管說有個多年沒有聯繫上的大學同學要來，讓劉斯幫忙去機場接一下。

    劉斯覺得這是主管交代的事，自己應該幫忙，於是就答應了。

    由於堵車，等他從機場回來，客戶早就走了，痛失了一單千辛萬苦才談下來的保單。

    從劉斯的例子中我們應該可以得到一些啟示：工作中應該拒絕一些無效的干擾！然而對於許多人來說，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情。

    拒絕的技巧是一項非常重要的溝通能力。在決定你該不該答應對方的要求時，應該先問問自己：“我想要做什麼”、“不想要做什麼”或是“什麼對我才是最好的”。在做決定時我們必須考慮，如果答應了對方的要求是否會影響既有的工作進度，是否會因為我們的拖延而影響到其他人？而如果答應了，是否真的可以達到對方要求的目標。一個做事目的性強的人要懂得說“不”。

    拒絕是保障自己行事優先次序的最有效手段。下面我們列出幾條拒絕別人的技巧，僅供參考：

    （1）耐心傾聽請託者所提出的要求。

    （2）如你無法當場決定接納或拒絕請託，則要明確地告訴請託者你要考慮的時間到底有多長。

    （3）拒絕接納請託應顯示你對請託者之請託已給予慎重的考慮，並顯示你已充分了解到請託事項的重要性。

    （4）拒絕接納請託者時表情上應和顔悅色。

    （5）拒絕接納請託者應顯露堅定的態度。

    （6）拒絕接納請託者最好能對請託者表明拒絕的理由。

    （7）要讓請託者了解你所拒絕的是他的請託，而不是他本身。

    （8）拒絕接納請託之後，如有可能你應為請託者提供處理其請託事項的其他可行途徑。

    

本文摘自《努力工作，不折騰》

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　　 本書從企業到員工及公務員的角度出發，在闡釋“不折騰”理念的基础上，重點講述了從事各行各業的人們在工作中“不折騰”的意義和必要性，並著重論述怎樣才能在工作中“不折騰”。旨在說明職場員工樹立自己的“不折騰”意識，避免員工個人在工作中的“曲線運動”，為組織的穩定發展和個人的工作業績提升給予一定的啟發，以期達到人人都將“努力工作，不折騰”紮根於自己的內心深處，並將此作為一項重要準則。