第八章給自己一顆服務的心(7)

    要想取得客戶的信任，關鍵是要讓客戶感受到你為他服務的良好態度，是否處處為客戶著想，是否站在客戶的立場上去看待問題，說明客戶去解決問題。在營銷學上有一句名言：能夠把冰箱賣給因紐特人的推銷員不是一個好的推銷員。因為推銷員這樣做，只是考慮自己的利益，而不是站在客戶的立場去為客戶著想。而因紐特人發現自己上當後再也不願見到他了，他也不可能再回到那里賣任何東西了。

    站在客戶的立場，為客戶著想，首先就要假設自己是客戶。假設自己就是客戶，你想購買怎樣的產品或服務？自己真正需要的是什麼？會如何要求售後服務？這樣就能讓自己站在客戶的立場去看待問題了。

    在服務時，可能會遇到各種各樣的客戶，難免會受到批評、指責、冷遇、刁難等不公正待遇，在這種情況下，一個有經驗的員工，往往會抱著“盡心服務，讓顧客滿意”的觀念去對待客戶。如果能時刻持有這個觀念，我們的工作一定會有大進展。

    設身處地地為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的難處、指導客戶最需要的和最不想要的是什麼。對客戶盡心盡力，才能為客戶提供金牌服務。

    盡心盡責，精誠服務“不折騰”

    一個人無論自己的職位如何，只要立足於自己的本職工作，以精湛的技藝服務於其他人，就會得到人們的贊揚，同時，也能在行業內樹立良好的口碑。

    如果你能夠以一顆虔誠的心對待自己的工作，視工作為生命的信仰，視服務群衆、服務客戶為自己的天職時，你一定會贏得人們的尊敬，你也將從工作中獲得最大的收益和歡樂。與此同時，你也在“不折騰”中升華了工作的價值和人生的意義。

    華益慰原任北京軍區總醫院外一科主任、主任醫師。1953年，華益慰成為新中國成立後協和醫學院第一批８年制的醫學學生，奉命“集體入伍”，成為穿軍裝的“白衣戰士”。作為一名外科醫生，在半個世紀的軍醫生涯中，他那份對醫生職業的熱愛之情，使他以高超的醫術和高尚的醫德享譽軍內外。

    

本文摘自《努力工作，不折騰》

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　　 本書從企業到員工及公務員的角度出發，在闡釋“不折騰”理念的基础上，重點講述了從事各行各業的人們在工作中“不折騰”的意義和必要性，並著重論述怎樣才能在工作中“不折騰”。旨在說明職場員工樹立自己的“不折騰”意識，避免員工個人在工作中的“曲線運動”，為組織的穩定發展和個人的工作業績提升給予一定的啟發，以期達到人人都將“努力工作，不折騰”紮根於自己的內心深處，並將此作為一項重要準則。